Así queda reflejado en el primer análisis completo de un año sobre la «atención a la ciudadanía en el ámbito de la Administración de la Comunitat Autònoma» que ha elaborado la Conselleria d’Administracions Públiques a través de la Direcció General e Funció Pública, Administracions i Qualitat dels Serveis.
Los datos se refieren a un año completo, el 2011, en que ‘cohabitaron’ dos gobiernos: el del Pacte y el del PP. Aunque en líneas generales, el informe constata un descenso general de las quejas y una mejor atención, llama la atención que haya un sector en el que las quejas aumentan en relación al año anterior: las que tienen que ver con el IB-Salut. Precisamente ayer, el BOIB publicaba los nombramientos que completan el equipo de dirección del organismo tras el cese del anterior director gerente, Juan José Bestard.
Atención hospitalaria
El motivo de queja más frecuente durante el periodo analizado por el Ejecutivo es «la ausencia o discontinuidad en la prestación de un servicio» (47%); en segundo lugar «la ineficacia e imprecisión» a la hora de atender (24%) y, en tercer lugar, la «no empatía, trato y atención no personalizada».
Por materias, casi un 60% son quejas relacionadas con hospitales y casi un 40% son relacionadas con centros de atención primaria. El 4% tiene que ver con la atención extrahospitalaria.
Por detrás de la sanidad, el sector que ha sido objeto de más consultas, y de quejas, ha sido el de los transportes, generalmente por cuestiones relativas al sistema tarifario y tarjetas.
Estos datos se han obtenido no de una encuesta, sino de quejas directas presentadas ante la propia Comunitat Autónoma, en sus diversos registros.
8 comentarios
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hola yo me quejo del trato vejatorio de algunas enfermeras de psquiatria en palnta de ingresos su trato con los pacientes y algun familiar deja mucho que desear los tratan como tontos y solo son enfermos ¿donde esta a jefa de enfermeras? por lo visto nadie les llama la atencion ,cuando hay mucos profesionales de enfermeria en paro
Mi comentario es referente a qué aún se me adeudan unos 2500 Euros de todos mis viajes del año pasado a Palma de Mallorca para someterme a Radioterapia y la verdad voy a tener que ir a que me rescaten a mí en vez de a los p.... bancos porue la verdad hasta ahora no había dicho nada , sólo he ido una vez a la Srta. de Trallats ( pero ella es una empleada de a pie ) y no puedo soltarle la ira que me produce el verme a la vez que enferma indignada por como funciona todo , y que siempre tengamos que pagar los mismos los españolitos de a pie , los pringados de turno . Pues un favor muy muy grande me harian si POR FAVOR me pudieran devolver el dinero que un dia yo presté a la Seguridad Social , porque en realidad es mio y en este momento lo necesito pero además de verdad .
El otro dia fui a Son Llatzer y en una de las recepciones, cual fui mi sorpresa que una de las personas que atendían al público tenía un cristal detrás en el cual se reflejaba perfectamente lo que estaba haciendo: JUGAR A LOS JUEGOS ESOS DE ORDENADOR DE QUITAR O PONER FICHAS. Ahí si creo que tendrían que tener más cuidado, porque si después va a manifestación la va a acompañar Rita.
Tenemos unos protocolos, y la gente debe saber que la atención no se da por el orden de llegada, sino por la importancia de la patología.Esto no va a cambiar nunca. El que tenga un resfriado va a tener que esperar porque el que tiene una urgencia de verdad pasa delante.
Lo que heu de fer és anar a "sa privada" que allá encara què vos facin esperar una hora no vos fuig sa rialla d'orella a orella. Bajans, més que bajans!!
Jo crec que hi ha solucions possibles. He hagut d'esperar, un grapat de vegades, la meva consulta primària una hora i més. Les companyies aèrees tenen un deure d'informació en cas de retard. Tothom estaria menys nerviós si le puguessin donar una mena de "retard estimat de la consulta". Podriem esperar a casa nostra o fent un cafetet, en comptes de mirar una i altra vegada la porta tancada i la coa.
Ja es poden anar acostumant a rebre menys atenció, el treballadors ja fa estona que rebem menys i hem de fer més, no con els homes de Bauza i els directius del Ib Salut que els han apujat el sou, que facin més feina ells.
Eso aqui no importa aqui solo importa ,la jodienda del catalan ,estas islas no hay mas problemas solo el catalan,AMEN