El Govern abre expediente a Gesa ante el alud de quejas por la nueva factura de la luz

Gesa-Endesa se ha visto obligada a incrementar la plantilla de atención al cliente un 25 por ciento para dar respuesta a la avalancha de consultas que están recibiendo durante los últimos días. Así, se ha duplicado el número de consultas realizadas en las oficinas y en los puntos de venta de la compañía, pasando de 500 a 1.000, mientras que el número de llamadas ha pasado de 900 al día a 2.000. Por su parte, el director general de Consum, Diego González, señala que no están teniendo un volumen elevado de quejas y que únicamente han recibido tres reclamaciones. En este sentido, explica que los clientes que consideren que han recibido una factura más elevada de lo habitual deben llamar a Gesa-Endesa y en el caso de que la eléctrica no responda de forma favorable interponer una reclamación en Consumo.

Desde Gesa-Endesa aseguran que no han cometido ninguna irregularidad y destacan que se han limitado a cumplir la normativa del Ministerio de Industria, que señala que la facturación debe ser mensual. Además, aseguran que el incremento de la tarifa eléctrica, que exactamente fue del 3,5 por ciento, únicamente se ha aplicado al mes de enero, que fue cuando entró en vigor, y no a la diferencia entre el consumo estimativo y el real del mes de diciembre.

Fuentes de la eléctrica argumentan que los dos últimos meses han sido más fríos que los del año anterior, por lo que el consumo se ha incrementado. A esto hay que añadir que algunos clientes han sido penalizados por haber superado el límite de potencia contratada.

Gesa-Endesa ha manifestado su disposición a colaborar con el Govern para aclarar todos los aspectos que sean necesarios, como ya han venido haciendo con anterioridad. Así, recuerdan que con anterioridad a la entrada en vigor de la facturación mensual mantuvieron reuniones informativas.

Desde el pasado mes de diciembre, Gesa-Endesa, al igual que el resto de eléctricas que operan en la Península, realiza una facturación mensual del consumo eléctrico, en lugar de bimestral, en cumplimiento del Real Decreto 1578/2008 del 26 de septiembre de 2008. Así, las compañías realizan el primer mes una estimación a la baja en base al consumo del mismo periodo del año anterior, que regulan con la lectura real que se efectúa durante el segundo mes del periodo de lectura.