Los Quince apoyan la ampliación de los derechos de los pasajeros aéreos

De Palacio hacía estas declaraciones tras recibir el apoyo unánime de los Quince a su iniciativa de poner en marcha una campaña de información dirigida a todos los pasajeros aéreos europeos para recordarles que tienen derecho a reclamar. La campaña girará en torno a la denominada «Carta de Derechos de los Pasajeros en la Unión Europea» que, en breve, podrá ser consultada en todos los aeropuertos y en la que se precisan cuáles son las reclamaciones que pueden hacer los usuarios que «muchas veces ignoramos, y yo la primera», dijo la comisaria.

La carta recoge, por ejemplo, que cuando se produzca un caso de 'overbooking' (exceso de reservas), el pasajero pueda pedir el reembolso íntegro de su billete o acordar un nuevo vuelo sin tener que pagar ningún tipo de penalización. Estos son sólo algunos de los derechos ya reconocidos desde hace diez años y que la comisaria pretende ampliar a otros ámbitos y situaciones, como las relacionadas con la pérdida de maletas o los retrasos excesivos.

El próximo mes de junio presentará nuevas propuestas para reforzar la regulación actual y para, por ejemplo, «avanzar en lo que son las condiciones del contrato y en lo que se refiere a las garantías de cuando se contrata un vuelo con una compañía, pues es esa compañía (la que debe efectuar el vuelo) y no otra». Las nuevas iniciativas se centrarán también en cuestiones «como la de las maletas u otro tipo de asuntos, como la posibilidad en ciertos casos de indemnizaciones por retrasos excesivos en los vuelos».