El número de llamadas ha aumentado de forma «paulatina» ante la actual situación de crisis económica, dijo Gastalver.
Los meses de más llamadas a lo largo del 2010 fueron enero, marzo y octubre, coincidiendo con el fin o inicio de las vacaciones o el cambio de estación entre primavera u otoño, época en la cual surge un «déficit emocional».
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La organización recibe llamadas sobre todo de tres tipos: psicológicas (por parte de personas que se encuentran en estados de depresión, ansiedad o fobias); relacionales (son llamadas que tienen como temática problemas relacionados con lo cotidiano y la familia) y asistenciales (aquellas relacionadas con la pérdida de trabajo o cuestiones sociales).
El presidente del Télefono de la Esperanza afirmó que la ONG se conoce «poco» y señaló que es «importante» que la sociedad cuente con ella para contribuir a la mejora de la salud emocional de las personas.
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