WhatsApp se consolida como plataforma de negocio en Conversations 2025

Otro de los grandes avances es la incorporación progresiva de asistentes con inteligencia artificial para empresas. Esta función permitirá automatizar respuestas, recomendar productos, acompañar al usuario en procesos de compra y mantener la conversación en WhatsApp después de una interacción en la web. Es una apuesta clara por facilitar la personalización y escalabilidad del servicio al cliente. También se anunciaron novedades en el canal conversacional: llamadas de voz, videollamadas y envío de notas de voz desde la API de WhatsApp Business.

Esto abre la puerta a que las empresas integren comunicación en tiempo real con clientes directamente desde la app. Desde el punto de vista profesional, estas novedades suponen una evolución significativa. WhatsApp ya no es solo una herramienta de mensajería, sino un entorno cada vez más preparado para la interacción comercial. Las nuevas funcionalidades permitirán a las marcas integrar marketing, atención y automatización en un solo canal, con un enfoque más eficaz, directo y personalizado.